4月会议总结

这次大胆采用新人独立做会议接待，很有激情，但同样，暴露出来的问题也有很多。

1、会议旅游有别与其他，要更加细致的为客人考虑到有可能发生的问题。会后旅游考察前要打好预防针。如，去庐山，就要跟客人说清楚，山上倒车需要等车的问题，这很重要，如果没说或没说的足够清楚，很容易引起客人的不满情绪。这次的会议就出现这种问题，我们没有仔细向客人解释清楚庐山上倒车的问题，致使客人不快。特别是旅游旺季，这个尤其重要。
2、协调客人用车时间和司机时间。这还是与调车有关的，要注意安抚客人情绪，提前跟客人详细说明可能发生的情况，不能隐瞒。
3、会议前要详细了解合同及其行程的每个细节，不能有误。与酒店，餐厅等等合作方的确认件也要仔细。与合作单位要及时沟通，搞好关系。必要时可以帮我们解决一些实际问题。
4、与客人的沟通也很重要，要让客人感受到我们的真诚和周到的服务。不能让客人找不到我们。
5、与客人相处的基本礼貌，接客人时的礼貌用语。送客人时的礼貌用语。
6、要敢于承担后果的责任心很重要，不要害怕承担后果。要敢于放手去做，这关系到现场协调，不要为失败寻找借口，而要为成功寻找方法。一切事情，只有试过才知道能不能成功，不做又怎么会知道呢？！
7、总的来说，这次会议还算是很成功的，客人也都很满意我们的工作。大家都会给我们提出一些善意的意见。我们很高兴客人能指出我们的不足之处，我们将一如既往的更加努力，努力完善自己，是自己变的更加强大！